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Kundenverärgerung besser verstehen

Posted By Herbert Fromme On 1. Dezember 2015 In Abo,Allgemein,Analyse,Top News,Versicherer | No Comments | Drucken

Digitale Trends 2016 Ist der Kunde verärgert? Wenn ja, warum? Was verlangt er vom Versicherer? Wie kann das Unternehmen besser reagieren? Die Versicherungskammer Bayern verlässt sich bei der Analyse von Kundenbriefen und Mails künftig auch auf den US-Supercomputer Watson. In einem Pilotprojekt wurden 3.000 Testdateien von dem Programm bearbeitet – mit frappierenden Ergebnissen. Jetzt will die VKB das System für den operativen Betrieb einführen.

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