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Die Digitalisierung ist in allen Bereichen der privaten und gesetzlichen Krankenversicherung angekommen, doch interne und externe Hemmnisse bremsen den Wandel. Das zeigt eine Studie des Fraunhofer-Zentrums für Internationales Management und Wissensökonomie sowie der Universität Leipzig. Rechtliche Unklarheiten, fehlende Standards und Unsicherheiten über neue Technologien bereiten PKV und GKV Probleme. Mitarbeitern mangelt es an digitaler Kompetenz und Zeit. Zudem gestaltet sich die Umstellung der IT-Systeme schwierig. Zwar steigert die Digitalisierung Effizienz, Transparenz und Qualität, andererseits mindert der Wandel die Motivation der Mitarbeiter.