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„Versicherer laufen Gefahr, den Fokus zu stark auf die administrative Abwicklung zu verengen. In der emotional belastenden Situation eines Schadens suchen Kundinnen und Kunden vor allem finanzielle Sicherheit und menschliche Empathie. Ein modernes Schadenmanagement muss industrielle Schnelligkeit mit individueller Betreuung synchronisieren.“
Von Anne-Christin Gröger Am 14. April 2026 In Kurztexte | No Comments | Drucken
Franz Gündel, Leiter Schaden- und Betrugsmanagement bei den Versicherungsforen Leipzig, kommentiert eine Umfrage der Organisation unter Versicherern und Versicherten zu deren Prioritäten bei der Schadenregulierung.
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