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Warum der beste Service gar kein Service ist

Von Thomas Rodewis Am 1. September 2026 In Abo, Allgemein, Digitaler Dienstag, Kommentare | No Comments | Drucken

Versicherer reden gerne über „Kundennähe“ und „Service-Exzellenz“. Für Kunden bedeutet eine Kontaktaufnahme jedoch meist, dass irgendwo irgendwas nicht so läuft, wie es sollte. Es ist an der Zeit zu hinterfragen, was die Leistung eines optimalen Kundenservices ist, schreibt Thomas Rodewis, Chief Innovation Officer der Versicherungskammer.

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