28.904 Beschwerden im Jahr 2025 – die Schlichtungsstelle für die Versicherungswirtschaft meldet das zweite Beschwerde-Rekordjahr in Folge. Gründe sind vor allem die gestiegene Bekanntheit der Ombudsstelle, die stärkere Nutzung durch Anwälte sowie Hinweise von Verbraucherzentralen. Auch der Zugang ist einfacher geworden: Mehr als 80 Prozent der Anträge gehen inzwischen digital ein.

Das bringt uns direkt zum Dauerbrenner-Thema künstliche Intelligenz. Tools wie Chat GPT, Perplexity oder andere Programme können Verbrauchern dabei helfen, ihre Verträge besser zu verstehen, Schwachstellen zu erkennen und Argumente vorzubereiten. Das macht sich auch bei den Beschwerden der Ombudsstelle bemerkbar: Die Anträge werden länger und detaillierter, sind aber nicht immer präzise formuliert, was den Aufwand erhöht.

Was genau hinter dem Anstieg steckt, welche Sparten besonders betroffen sind und wie sich die Entwicklung einordnet, lesen Sie hier.

Ich wünsche Ihnen ein schönes langes Mai-Wochenende.

Kendra Dana Roth

Redakteurin

 Exklusiv  Die britische Maklergruppe PIB hat ernste Probleme mit einer ihrer wichtigsten Deutschland-Töchter. Nach einem Zerwürfnis mit den Eignern hat Andreas Berger, der Chef des Regensburger Maklers SG Iffoxx, das Unternehmen verlassen. Zahlreiche Mitarbeiter gingen ebenfalls. Es droht der Verlust wichtiger Geschäftsteile. weiter (€)

 Exklusiv  Den gesetzlichen Krankenkassen wird zu viel aufgebürdet, sie brauchen Entlastung. Das kann mit Zusatzpolicen geschehen, sagt Thomas Brahm, Chef der Debeka und des PKV-Verbandes. Im Interview mit Versicherungsmonitor und SZ spricht er auch über das Problem Umdeckung, die wachsende Rolle von Finfluencern – und den Vorstoß der Debeka in die Gewerbeversicherung. weiter (€)

Die Volkswagen-Captive zieht von Dublin nach Braunschweig, Telekom gründet einen firmeneigenen Rückversicherer in Köln – am Captive-Standort Deutschland gibt es nach Jahren der Stagnation Bewegung. Bei einer Fachveranstaltung berichteten Manager beider Unternehmen über die Fortschritte ihrer Projekte. Beide treiben ähnliche Motive nach Deutschland. weiter (€)

Der digitale Assekuradeur Brezel mit Sitz in München hat erste Maklerpartnerschaften geschlossen und ist nun in die operative Phase auf dem deutschen Markt übergegangen. Hinter dem Firmennamen steckt eine Überzeugung, die auf den ersten Blick nicht erkennbar ist. weiter (€)

 Leute – Aktuelle Personalien  Der Rechtsschutzversicherer Roland stellt seinen Vorstand neu auf: Ellen Götschel übernimmt zum 1. Mai das neu geschaffene IT-Ressort als Chief Information Officer. Außerdem: Bei Helvetia Deutschland gibt es eine neue HR-Chefin, Generali Investments schafft eine neue Position und Meag holt sich eine Frau mit Expertise ins Haus. weiter (€)

 Herbert Frommes Kolumne  Die privaten Krankenversicherer beklagen sich, dass die Regierung den Zugang für besserverdienende Angestellte erschwert. Ansonsten halten sie sich in der Diskussion um die Gesundheitsreform zurück. Dabei brauchen nicht nur die gesetzlichen Kassen dringend Veränderungen, sondern auch die PKV, schreibt Herausgeber Herbert Fromme. weiter (€)

 Woche in Bildern  Schwere Sturmschäden in Texas, ein Zugunglück in Indonesien, Waldbrände in Japan und der 40. Jahrestag der Atomkatastrophe von Tschernobyl. In unserer Woche in Bildern stellen wir Eindrücke der vergangenen sieben Tage zusammen. weiter (€)

 Was die Woche bringt  An dieser Stelle nehmen wir die Themen der kommenden Woche in den Blick und stellen wichtige Branchentermine vor. Dieses Mal: Der Captive-Tag des Gesamtverbandes der versicherungsnehmenden Wirtschaft, der Insurance Summit des GDV und das Experten-Forum von Dual weiter (€)

An dieser Stelle nimmt sich unser Zeichner Konrad Lohrmann jeden Freitag ein Thema aus der Branche vor. Heute: Vertrieb spürt Konkurrenz der Online-Broker weiter (€)