Die Herausforderungen bei der Implementierung von künstlicher Intelligenz (KI) sind selten technisch bedingt. Sie resultieren vielmehr aus Veränderungen bei Mitarbeitenden, Rollen und Verantwortlichkeiten, schreibt Andrea van Aubel, Aufsichtsrätin des Softwareherstellers MSG Nexinsure AG. Es braucht Lernräume, klare Orientierung sowie eine mitentwickelte Organisation und Führung.
Künstliche Intelligenz (KI) bleibt ein Schlüssel für die Zukunft. Sie ist aber nicht für jedes Problem bei der digitalen Transformation die richtige Lösung. Es kommt darauf an, nicht das mächtigste, sondern das richtige Werkzeug auszuwählen, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer.
Disney und Versicherung: Das klingt nach zwei Welten. Hier Feuerwerk, Mickey und Emotionen, dort Bedingungen, Prozesse und Schadenquoten. Und doch ist Disney ein Best-Practice-Beispiel für guten Service, gerade für das regulierte Versicherungs-Geschäft, schreibt Thomas Rodewis, Chief Innovation Officer der Versicherungskammer.
Künstliche Intelligenz (KI) entfaltet ihr Potenzial erst in modernen Strukturen. Wer neue Technologie in alte Prozesse presst, skaliert vor allem bestehende Schwächen, aber keine fortschrittlichen Lösungen. Echte Transformation gelingt erst, wenn Organisation, Kultur und Verantwortung neu gedacht werden. Ebenso ist nicht die Menge an Daten entscheidend, sondern die Fähigkeit, daraus die richtigen Entscheidungen abzuleiten, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer.
Der Finanzvermittler OVB hat eine Kooperation mit dem Berliner Start-up Muffintech gestartet. Gemeinsam wollen sie eine auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Plattform für den Vertrieb entwickeln. Damit sollen Prozesse wie die Angebotserstellung oder die Bearbeitung von Kundenanfragen vereinfacht werden. Der Start in Deutschland ist für das erste Quartal 2026 geplant, anschließend soll die Plattform schrittweise auf weitere europäische Ländergesellschaften von OVB ausgedehnt werden.
Wer kennt ihn nicht, diesen alljährlichen „Wham-Moment“. Es ist wieder so weit, der Klassiker „Last Christmas“ erstürmt sämtliche Radiostationen. Und in der Versicherungsbranche? Dieselben „Hits“: Regulatorik, komplexe IT-Landschaften, Fachkräftemangel. Die Branche kennt sie in- und auswendig, trotzdem bleiben sie aktuell und fordern Aufmerksamkeit, schreibt Hans-Peter Holl, Vorstand der Convista AG im Bereich Versicherungen.
Viele Versicherer stehen vor der Aufgabe, ihre Prozesse zu automatisieren. Altes mit Neuem zu verbinden ist dabei keine einfache Aufgabe. Denn sowohl technologisch als auch menschlich ist die Zusammenführung eine Herausforderung. Wie es dennoch gelingen kann, war Thema einer Fachveranstaltung des Versichererverbands GDV. Dass die Prozessoptimierung die Versicherer auch in Zukunft immer wieder beschäftigen wird, zeigt dabei ein Blick in die Vergangenheit.
Das zu Ende gehende Jahr, in dem ich an dieser Stelle über die digitale Transformation der Versicherungsbranche schreibe, hat eine Einsicht besonders geschärft: Die entscheidende Lücke liegt in der Stabilität unserer eigenen Systeme, schreibt Markus Niederreiner, Vorstand bei der Hypoport Insurtech AG und CEO bei der Smart Insurtech AG. Die Versicherungsbranche hat zwar gelernt, Risiken zu kalkulieren, aber sie tut sich schwer damit, die Struktur zu managen, die all diese Risiken zusammenhält.
Aktuell beschäftigen sich viele Branchenexperten damit, ob und in welcher Form die Financial Data Access Regulation (FiDA) kommt. Die Diskussionen über Sinn und Unsinn der Entwürfe wirken in Teilen wie eine Stellvertreterdebatte über ein viel tiefer liegendes Problem: die technologische und strukturelle Reife des eigenen Datenmanagements.
Digitaler Dienstag Hohe Kundenorientierung, schneller Service sowie strategisches und verlässliches Daten- und Schadensmanagement – ermöglicht durch effiziente interne Abläufe: Versicherer leben von guten Prozessen. Mit zwei Methoden, die in der Industrie schon länger verwendet werden, können jetzt auch Versicherer damit ihre Abläufe genau analysieren. Gemeint sind Process Mining und Task Mining. Beide funktionieren allerdings nur, wenn die Bereitschaft für schlankere, neuere oder automatisierte Prozesse vorhanden ist.
John Neal, Vorstandschef von Lloyd’s of London, tritt aufs Gas: Bis zum zweiten Quartal 2024 will der Versicherungsmarkt nennenswerte Fortschritte bei der Digitalisierung vorweisen können. Von der Umsetzung hänge der künftige Erfolg von Lloyd’s ab, betonte er bei der Präsentation der Details des neuen Strategieplans Blueprint Two. Die Zeit drängt: Lloyd’s gilt in der Branche als Nachzügler in Sachen Digitalisierung.
Meinung am Mittwoch Beim Blick auf die Vergangenheit kommt man nur allzu gern zu dem Ergebnis, dass früher alles besser war. Doch das stimmt nicht. Natürlich ist die Welt schnelllebiger geworden, doch das ist auch gut so. So wäre es früher undenkbar gewesen, einen Corona-Impfstoff in so kurzer Zeit zu entwickeln. Das rettet Leben und sichert unseren Wohlstand. Doch die Schnelllebigkeit stellt auch neue Anforderungen an die Assekuranz. Produkte müssen sich schneller neuen Bedingungen, Situationen und Kundenansprüchen anpassen, sonst verlieren Versicherer den Anschluss.
Bei der Digitalisierung und Automatisierung in den Versicherungsunternehmen geht es in erster Linie um Erfüllung der sich ändernden Kundenerwartungen – und nicht um schnöde Kostenersparnisse im Back-Office. Das sagte Hanno Petersen, IT-Vorstand des Arag-Konzerns, beim Breakfast Briefing des Versicherungsmonitors in Köln. Im Wettbewerb sei es entscheidend, die Prozesse an der Kundenschnittstelle zu verbessern und zu beschleunigen. Die dadurch gewonnenen Wettbewerbsvorteile wirkten sich automatisch positiv auf die Kostenseite aus. Vom digitalen Aufpolieren der Altsysteme hält Petersen nicht viel.
The Long View – Der Hintergrund Die vierte Stufe der industriellen Revolution bietet riesige Chancen für Versicherer – sowohl in der Absicherung neuer Risiken als auch in der Digitalisierung ihrer Prozesse. Um sie zu ergreifen, muss sich die Branche allerdings endlich freimachen von vermuteten Widersprüchen zwischen Innovation und Tradition. Es gilt, das „Digitalisierungs-Trilemma“ zu lösen und die sich bietenden Möglichkeiten trotz alter IT-Systeme und althergebrachter Unternehmenskultur zu nutzen.
