Künstliche Intelligenz (KI) spielt bei der Arag eine immer größere Rolle. Einen Einblick in verschiedene hausinterne Projekte gab Vorständin Katrin Unterberg bei einer Fachveranstaltung des Schadenmanagers Actineo in Köln. Das Unternehmen nutzt KI, um beispielsweise den Kontakt zum Kunden möglichst barrierefrei zu gestalten und standardisierte Verfahren ohne menschliches Zutun umsetzen zu können. Empathie, die für Geschädigte besonders wichtig ist, soll dadurch aber nicht zu kurz kommen, betonte sie.
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Der Einsatz von KI ist unausweichlich, um den Convenience-Benchmarks branchenfremder Wettbewerber, aber auch der Demografie zu begegnen. Maßgeblich sind – neben der Leistungsfähigkeit der Systeme – die Kundenakzeptanz und das Kundenvertrauen. „Explainable AI“ ist hier ein notwendiger Ansatzpunkt – völlige Zustimmung, Katrin Unterberg. (via Linkedin)