Bei der Konsolidierung unter den Gewerbe- und Industrieversicherungsmaklern ist kein Ende in Sicht. Zuletzt kam immer öfter die Frage auf, ob die zahlreichen Zusammenschlüsse und die immer größeren Maklergruppen überhaupt im Interesse der Kunden seien. Ralph Rockel, Vorstandssprecher beim Maklerkonsolidierer MRH Trowe, hatte dazu beim SZ-Großmaklerdinner eine eindeutige Meinung: Mehr große Makler, die ihren Kunden mehr bieten können, bedeuten mehr Wettbewerb auf hohem Niveau. Nepomuk Loesti vom Makler Gallagher bemängelte allerdings, dass es vielen Konsolidierern an einer klaren Strategie mangelt.
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Die anhaltende Konsolidierung am Maklermarkt wird gerne mit dem Argument verteidigt, größere Maklergruppen könnten ihren Kunden mehr Services bieten und dadurch entstehe „Wettbewerb auf hohem Niveau“. Tatsächlich führt der Zusammenschluss vieler Einheiten aber häufig in der Praxis zu genau dem Gegenteil: weniger Auswahl, standardisierte Prozesse und ein spürbarer Verlust an individueller Betreuung.
Wenn der Markt von einer Handvoll großer Makler dominiert wird, steigt die Gefahr, dass Kundennähe und Fachspezialisierung zugunsten von Effizienz- und Skalenzielen zurückgedrängt werden. Gleichzeitig wird Personal auf Maklerseite oft reduziert oder zentralisiert, was zu längeren Wegen, weniger direktem Ansprechpartnerkontakt und geringerer Reaktionsgeschwindigkeit führt.
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Die Behauptung, größere Makler brächten automatisch besseren Service, wirkt vor diesem Hintergrund erstaunlich optimistisch. Wettbewerb entsteht nicht durch Größe allein, sondern durch unterschiedliche Geschäftsmodelle, spezialisierte Expertise und echte Wahlmöglichkeiten.
Mehr Masse bedeutet daher nicht zwingend mehr Klasse – und mehr Wettbewerb schon gar nicht…so ehrlich sollten die Konsolidierer schon sein! (via Linkedin)
Leider fehlt es bei ständigen Konsolidierungen an Struktur, der Leidtragende ist am Ende immer der Kunde. Die großen wollen noch grösser werden und das in zu schnellem Tempo. (via Linkedin)