Die privaten Krankenversicherer in Deutschland punkten derzeit bei ihren Kundinnen und Kunden, indem sie die Servicequalität verbessern und transparenter arbeiten. Das hat das Analysehaus Assekurata Solutions aus Köln in einer Umfrage herausgefunden. Dabei öffnet sich offenbar die Schere zwischen guten und weniger guten Anbietern weiter: Die Häuser, die in den Augen der Versicherten gut abschnitten, konnten weiter zulegen, die weniger guten wurden schlechter – und müssten aus Sicht der Analysten gegensteuern.