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Kundenservice der Zukunft: Was, wenn der KI-Agent des Kunden anruft?

Sebastian Glock · 29. Oktober 2026

The Long View – Der Hintergrund

Noch rufen die meisten Kunden ihr Versicherungsunternehmen selbst an. Doch die zunehmende Geschwindigkeit von KI-Innovationen könnte diesen Status Quo eher früher als später ändern. Was das für Versicherer bedeutet, erläutert Sebastian Glock vom Conversational AI-Spezialisten NiCE Cognigy.

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