Autorenarchiv

• Wenn Zuhören zum Wettbewerbsvorteil wird

  von Sylvia Eichelberg am 3. Februar 2026

  

  Digitaler Dienstag

  Zu oft bedeutete Digitalisierung bislang im Kundenservice Standardisierung – und damit eher schlechtere statt besserer Servicequalität. Doch die Zukunft des Kundenservice liegt nicht darin, schneller zu sprechen, sondern besser zuzuhören. Voice AI, eine künstliche Intelligenz, die Menschen versteht und mit ihnen kommuniziert, kann genau das ermöglichen, wenn wir sie als Werkzeug für Verständlichkeit, Nähe und Relevanz begreifen, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer. … Lesen Sie mehr ›

• Richtung vor Geschwindigkeit – was digitale Reife wirklich bedeutet

  von Sylvia Eichelberg am 6. Januar 2026

  

  Digitaler Dienstag

  Bei der Digitalisierung zählt nicht nur Geschwindigkeit, auch Orientierung ist vonnöten. Wenn Teams ohne eine gemeinsame Richtung digitalisieren, entsteht Aktivität, aber wenig Wirkung. Geschwindigkeit macht nur dann Sinn, wenn sie an strategische Ziele gekoppelt ist, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer. Damit Innovation Wirkung entfalten kann, braucht sie Struktur. Zentrale Steuerung spielt dabei eine Schlüsselrolle. … Lesen Sie mehr ›