Autorenarchiv

• Wenn das Werkzeug nicht mehr uns gehört — warum KI‑Souveränität zur Vertrauensfrage wird

  von Sylvia Eichelberg am 26. Mai 2026

  

  Digitaler Dienstag

  Unternehmen nutzen mit künstlicher Intelligenz (KI) eine Technologie, die sie nicht vollständig kontrollieren können, die aber tief die Wertschöpfung eindringt und auf sensible Daten zurückgreift. Eine souveräne KI-Strategie ist daher von elementarer Bedeutung, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer. Drei Anforderungen sind dabei besonders zentral. … Lesen Sie mehr ›

• Ein Kunde, ein Konto, ein Klick

  von Sylvia Eichelberg am 28. April 2026

  

  Digitaler Dienstag

  Der chinesische Versicherer Ping An will das Jahr 2026 mithilfe von künstlicher Intelligenz zum Servicejahr für seine Kundinnen und Kunden machen, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer. Was können, sollten und dürfen europäische Versicherer davon lernen? … Lesen Sie mehr ›

• Werkzeugkompetenz statt KI-Reflex

  von Sylvia Eichelberg am 31. März 2026

  

  Digitaler Dienstag

  Künstliche Intelligenz (KI) bleibt ein Schlüssel für die Zukunft. Sie ist aber nicht für jedes Problem bei der digitalen Transformation die richtige Lösung. Es kommt darauf an, nicht das mächtigste, sondern das richtige Werkzeug auszuwählen, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer. … Lesen Sie mehr ›

• KI revolutioniert nichts, solange die Strukturen im Gestern stecken

  von Sylvia Eichelberg am 3. März 2026

  

  Digitaler Dienstag

  Künstliche Intelligenz (KI) entfaltet ihr Potenzial erst in modernen Strukturen. Wer neue Technologie in alte Prozesse presst, skaliert vor allem bestehende Schwächen, aber keine fortschrittlichen Lösungen. Echte Transformation gelingt erst, wenn Organisation, Kultur und Verantwortung neu gedacht werden. Ebenso ist nicht die Menge an Daten entscheidend, sondern die Fähigkeit, daraus die richtigen Entscheidungen abzuleiten, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer. … Lesen Sie mehr ›

• Wenn Zuhören zum Wettbewerbsvorteil wird

  von Sylvia Eichelberg am 3. Februar 2026

  

  Digitaler Dienstag

  Zu oft bedeutete Digitalisierung bislang im Kundenservice Standardisierung – und damit eher schlechtere statt besserer Servicequalität. Doch die Zukunft des Kundenservice liegt nicht darin, schneller zu sprechen, sondern besser zuzuhören. Voice AI, eine künstliche Intelligenz, die Menschen versteht und mit ihnen kommuniziert, kann genau das ermöglichen, wenn wir sie als Werkzeug für Verständlichkeit, Nähe und Relevanz begreifen, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer. … Lesen Sie mehr ›

• Richtung vor Geschwindigkeit – was digitale Reife wirklich bedeutet

  von Sylvia Eichelberg am 6. Januar 2026

  

  Digitaler Dienstag

  Bei der Digitalisierung zählt nicht nur Geschwindigkeit, auch Orientierung ist vonnöten. Wenn Teams ohne eine gemeinsame Richtung digitalisieren, entsteht Aktivität, aber wenig Wirkung. Geschwindigkeit macht nur dann Sinn, wenn sie an strategische Ziele gekoppelt ist, schreibt Sylvia Eichelberg, Chief Operating Officer der Barmenia Gothaer. Damit Innovation Wirkung entfalten kann, braucht sie Struktur. Zentrale Steuerung spielt dabei eine Schlüsselrolle. … Lesen Sie mehr ›