Wenn künstliche Intelligenz die Arbeit schneller und effizienter macht, wird die Zahl der bearbeiteten Fälle zum fragwürdigen Leistungsmaßstab. Gerade in der Industrieversicherung müssen Führungskräfte neu bewerten, was gute Arbeit ausmacht und ein neues Verständnis von Leistung und Führung entwickeln, schreibt Branchenexpertin Verena Brenner.
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