Apps und Kundenportale machen Versicherungen für viele Menschen schneller und einfacher. Doch ältere Menschen, Personen mit Behinderung und digital wenig Erfahrene drohen abgehängt zu werden. Die Versicherer versprechen zwar Wahlfreiheit – wie viele Kundinnen und Kunden an ihren digitalen Angeboten scheitern, bleibt jedoch offen.