Seit Beginn dieses Jahres fordert die Branchenaufsicht BaFin von Versicherern, ein internes Beschwerdemanagement zu haben und jährlich Bericht zu erstatten. Die Unternehmen mussten ihre Abläufe anpassen, denn sie funktionierten nicht so, wie es die BaFin verlangt. Verbraucherschützern ist die neue Verfügung noch zu lasch: Sie biete den Versicherern zu viele Schlupflöcher.
Geschrieben von Lea Deuber.
Dem britischen Kreditunternehmen Barclays sind 27.000 sensible Kundendaten gestohlen worden. Dem Unternehmen droht ein hoher Schaden. Ob Versicherungsschutz besteht, ist bisher unklar.
Der Newcomer wird zunächst als reiner Maklerversicherer im Sachbereich tätig sein. Einblick in die Bedürfnisse dieser Vermittler hat das Unternehmen: Das gesamte Team wurde von einem Maklerpool rekrutiert.
Der Versicherer Signal Iduna setzt weiter auf Vertreter, Großvertriebe und Makler – und nicht auf das Internet. Vorstandschef Ulrich Leitermann glaubt für sein Unternehmen nicht an den Online-Abschluss. Von neuen Lebensversicherungs-Angeboten bei Allianz, Ergo und Axa ist Leitermann wenig beeindruckt. Das biete seine Gesellschaft seit Jahren.
Der britische Spezialist für Finanztechnologie Quintessential startet mit einem neuen Vergleichsportal für Risikolebensversicherungen und Absicherungen für den Fall von schweren Erkrankungen. Die Website bringt kaufwillige Kunden mit Versicherungsberatern zusammen und lässt sich dafür bezahlen.
Geschrieben von Lea Deuber.
Die Europäische Aufsichtsbehörde für das Versicherungswesen und die betriebliche Altersversorgung (Eiopa) hat einen Leitfaden für Versicherungs-Vergleichsportale aufgestellt. Eiopa fordert darin vor allem mehr Transparenz. Deutsche Versicherer halten die Veröffentlichung für verfrüht.
Die Provinzial Nordwest Versicherungsgruppe erwartet für 2013 einen Gewinn von mindestens 120 Mio. Euro nach 136 Mio. Euro im Vorjahr. Der Grund für den Rückgang sind hohe Schäden durch Hagel und Sturm. Für Zufriedenheit bei der Konzernführung sorgt ein Wachstum der Bruttobeiträge um sechs Prozent. Es stammt vor allem aus Einmalbeiträgen in der Lebensversicherung.
Versicherer investieren Zeit und Geld in moderne Web-Präsenzen. Doch Kunden informieren sich zwar oft per Internet, schließen Verträge aber offline ab. Digitale Kanäle und Beratung greifen dabei noch nicht genug ineinander, glaubt Allianz Deutschland-Chef Markus Rieß.
Das Deutsche Institut für Altersvorsorge, eine Forschungs- und PR-Einrichtung von Deutscher Bank und Zurich Versicherung, öffnet sich. Mit der Allianz Lebensversicherung, der Aegon Ireland, der Talanx-Tochter PB Versicherungen sowie der Postbank, die zur Deutschen Bank gehört, vereinbarte das Institut Förderpartnerschaften.
Ergo-Chef Torsten Oletzky glaubt nicht, dass die neuen Produkte mit modifizierten Garantien für die Kunden unverständlich sind. Es seien die an die klassische Lebensversicherung gewöhnten Fachleute, die Verständnisprobleme hätten. Klassische Policen hält Oletzky für aggressiv bepreist.
Versicherer investieren Millionenbeträge in die Entwicklung spezieller Service-Apps für Smartphones und Tablet-Computer. Doch Kunden laden ihre Programme nur herunter, melden darüber aber keine Schäden. Nicht verwunderlich, meinen Experten. Versicherer müssten Produkte speziell für die Apps entwickeln, damit die eine Chance auf Erfolg haben.
Der Run-Off Spezialist Darag übernimmt Versicherungsbestände von der schwedischen ERV, der griechischen Aigaion und einem ungenannten belgischen Anbieter. 2013 hat die Darag damit sieben Transaktionen abgeschlossen – mehr als von der Unternehmensführung erwartet.
Den Lebensversicherungskunden entgeht viel Rendite, weil die Anbieter zu hohe Kosten von ihren Sparbeiträgen abziehen, glaubt Sven Giegold, Abgeordneter der Grünen im EU-Parlament. Bevor die Branche das Problem nicht angehe, werde die Politik sie nicht in Ruhe lassen, sagte er auf dem Versicherungstag der Süddeutschen Zeitung. Allianz Deutschland-Chef Markus Rieß, Zurich-Vorstand Marcus Nagel und Provinzial Rheinland-Chef Walter Tesarczyk halten die Vorwürfe nicht für berechtigt.
Versicherer müssen sich anpassen, wenn sie überleben wollen, glaubt Generali-Chef Mario Greco. Die Kosten müssen runter, die Investitionsmöglichkeiten besser werden und die Digitalisierung muss sich durchsetzen. In diesem Zusammenhang forderte Greco europaweite Staatsanleihen, um die Fokussierung der Versicherer auf ihre Heimatmärkte aufzubrechen.
Die deutschen Lebensversicherer müssen 2014 mit einer Belastung von acht bis zehn Milliarden Euro für die Zinszusatzreserve rechnen. Das hat die Ratingagentur Assekurata berechnet. Im Vorjahr waren es rund sieben Mrd. Euro, so Assekurata. Außerdem: Die Verzinsung in der Rentenversicherung sinkt 2014 auf 3,4 Prozent. Im Vorjahr waren es noch 3,6 Prozent.