Die Kunden der Versicherer werden immer digitaler, damit steigen aber auch ihre Ansprüche. Auch wenn sie im Großen und Ganzen zufrieden sind mit den Digital-Angeboten der Versicherer, gibt es doch Verbesserungsbedarf. Das zeigt der „Techmonitor Assekuranz 2022“ des Marktforschungsunternehmens Heute und Morgen. Auch bei den digitalen Kanälen gilt: Je persönlicher und direkter der Kontaktweg ist, desto besser kommt er bei den Kunden an.