Versicherungskunden informieren sich zunehmend über KI-Chatbots statt über klassische Suchmaschinen. Laut einer Studie von Heute und Morgen beeinflussen Chat GPT, Gemini & Co. bereits heute, welche Versicherer Verbraucher überhaupt in die engere Auswahl ziehen. Dadurch erhöht sich auch der Wettbewerbsdruck.