Self‑Service‑Portale beantworten Kundenanfragen, Assistenten unterstützen die Sachbearbeitung und Automatisierung beschleunigt Prozesse. Wie sich generative KI-Anwendungen stabil, sicher und nachvollziehbar in historisch gewachsene Anwendungslandschaften integrieren lassen, ohne dass „Schatten-IT“ und Insellösungen entstehen, erläutert Volker Mull, Softwareexperte bei Adesso.