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Zurich: Digitalisierung aus Kundensicht

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Versicherer gehen die digitale Transformation ihrer Unternehmen momentan noch nicht richtig an, glaubt Ulrich Mitzlaff, operativer Chef des deutschen Lebensversicherungsgeschäfts der Zurich. Sie müssten stärker den Blickwinkel des Kunden einnehmen, forderte er auf einer Konferenz der Universität St. Gallen in Bonn. Er ermutigte die Branche zu mehr ergebnisoffenen Projekten im Bereich Digitalisierung. Auch Scheitern müsse erlaubt sein. Vom Einsatz künstlicher Intelligenz zur Analyse der Kundenkommunikation verspricht er sich dagegen nur geringe Zugewinne. … Lesen Sie mehr ›

Zurich: Weitere 360 Stellen fallen weg

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Zurich hat den Abbau von weiteren 360 Stellen im defizitären Schaden- und Unfallgeschäft angekündigt. In welchen Ländern die Stellen wegfallen, ist laut einem Sprecher noch offen. Die Sparte steht wegen Großschäden wie der Explosion im Hafen von Tianjin und hohen Haftpflichtschäden in Nordamerika 2014 unter Druck. Inklusive der jetzt angekündigten Stellenstreichungen summiert sich der seit dem Investorentag im Mai 2015 in Aussicht gestellte Stellenabbau bei Zurich auf 1.500 Jobs konzernweit. … Lesen Sie mehr ›

Axa sucht Parkplätze und wächst

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Der deutsche Axa-Konzern baut seine digitalen Projekte und Partnerschaften aus. In diesen Tagen startet der neue Telematik-Tarif in der Autoversicherung, der nur auf dem Smartphone beruht und ohne Blackbox auskommt. In Düsseldorf hat sich der Versicherer mit Evopark zusammengetan und bietet eine Online-Parkplatzsuche. Deutschlandchef Thomas Buberl denkt auch über eine Auflösung der traditionellen Arbeitsplätze nach. Mit den Wachstumszahlen 2015 ist er zufrieden, 2016 werde „herausfordernd“. … Lesen Sie mehr ›

Streit bei VIG: Chef Peter Hagen nimmt seinen Hut

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 Leute – Aktuelle Personalien  Der Vorstandsvorsitzende des größten österreichischen Versicherers Vienna Insurance Group Peter Hagen gibt seinen Posten mehr als zwei Jahre vor seinem Vertragsende auf. Grund für seinen Weggang ist ein interner Streit über die Strategie und Führung des Konzerns. Künftig steht eine Frau an der Spitze des Versicherers. Die ehemalige Chefin von Ergo Österreich Elisabeth Stadler übernimmt die Leitung ab Januar 2016. … Lesen Sie mehr ›

Verkauf von Cyber-Policen zieht an

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In den vergangenen Jahren kam der Markt für Cyber-Policen nicht richtig in Schwung. Jetzt gibt es deutliches Wachstum, sagten Teilnehmer einer Fachkonferenz. Alexander Rudolph vom Versicherer Hiscox erwartet, dieses Jahr doppelt so viele Abschlüsse zu erzielen wie im vergangenen Jahr. Mittlerweile machen sich rund 15 Versicherer in Deutschland Konkurrenz. Die Preise sinken tendenziell, hieß es. … Lesen Sie mehr ›

Einigung bei Schadenersatz-Klausel

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Die geplante Novelle des britischen Unternehmensgesetzes sieht Schadenersatzansprüche für Industriekunden vor, wenn Versicherer Schäden nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums begleichen. Die Vorschrift war in der Branche höchst umstritten. Jetzt haben britische Versicherer und Risikomanager einen Kompromiss gefunden, mit dem offenbar alle Seiten leben können. Er sieht eine zeitliche Begrenzung des Schadenersatzanspruchs vor. … Lesen Sie mehr ›

Digitale Leuchttürme 2015 verliehen

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Die Entscheidung ist gefallen: Die von Süddeutscher Zeitung und Google verliehenen „Digitalen Leuchttürme Versicherungen“ für vorbildliche Digitalisierungsprojekte gehen in diesem Jahr an HDI Lebensversicherung, Knip Deutschland und die Techniker Krankenkasse. Den neuen Sonderpreis „Vordenker“ erhielt die Versicherungskammer Bayern. Das Interesse an dem Preis ist deutlich gestiegen. 2015 sind 56 Projekte eingereicht worden, mehr als doppelt so viel wie im Jahr zuvor. … Lesen Sie mehr ›

Online-Abschluss vor starkem Wachstum

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Immer mehr Kunden werden in Zukunft ihre Policen über das Internet kaufen. Das sagte Peter Stockhorst, Chef des Direktversicherers Cosmos Direkt, auf einer Fachkonferenz. Er rechnet damit, dass in fünf Jahren mehr als ein Viertel aller Abschlüsse online getätigt werden wird. Der Chef der Allianz Italien Klaus-Peter Röhler will künftig auf Kundendaten von Facebook & Co. setzen, um mit noch weniger Kundenangaben als bisher ein Angebot erstellen zu können. … Lesen Sie mehr ›

Zurich: Senn tritt ab

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 Leute – Aktuelle Personalien  Kurz nach Bekanntwerden von Problemen in der Schadenversicherung und der abgeblasenen Übernahme des Konkurrenten RSA hat Zurich-Chef Martin Senn seinen Rücktritt erklärt. Verwaltungsratspräsident Tom de Swaan übernimmt den Posten übergangsweise, bis ein neuer Vorstandsvorsitzender gefunden ist. Der Versicherer will sich außerhalb des Konzerns nach einem Nachfolger umsehen. … Lesen Sie mehr ›

Kundenverärgerung besser verstehen

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 Digitale Trends 2016  Ist der Kunde verärgert? Wenn ja, warum? Was verlangt er vom Versicherer? Wie kann das Unternehmen besser reagieren? Die Versicherungskammer Bayern verlässt sich bei der Analyse von Kundenbriefen und Mails künftig auch auf den US-Supercomputer Watson. In einem Pilotprojekt wurden 3.000 Testdateien von dem Programm bearbeitet – mit frappierenden Ergebnissen. Jetzt will die VKB das System für den operativen Betrieb einführen. … Lesen Sie mehr ›

Solvency II: Munich Re sieht sich gut gerüstet

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Der weltweit größte Rückversicherer Munich Re sieht sich auf die Einführung der neuen EU-Eigenkapitalregeln Solvency II gut vorbereitet. Ende 2014 kam der Konzern nach den neuen Kapitalanforderungen auf eine Solvabilitätsquote von 277 Prozent. Das ist sogar mehr als die 242 Prozent nach den bisherigen Regeln. Munich Re ist optimistisch, dass seine Lebensversicherer keine Erleichterungen beim Übergang auf Solvency II in Anspruch werden nehmen müssen. Langfristig hofft der Konzern auf eine steigende Nachfrage nach Rückdeckungen durch die neuen Regeln. … Lesen Sie mehr ›

Makler Hendricks heißt künftig Howden

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Hendricks & Co, der Düsseldorfer Spezialmakler für D&O-Versicherungen, ändert im Januar den Namen in Howden D&O Insurance Broker und wird künftig von einem neuen Chef geleitet. Gründer und Minderheitseigner Michael Hendricks bleibt in der Geschäftsführung, arbeitet aber gleichzeitig vermehrt als Rechtsanwalt im Spezialgebiet D&O. Dafür hat er eine neue Kanzlei gegründet, die eng mit dem Makler zusammenarbeitet. Hendricks, der regelmäßig Kolumnen für den Versicherungsmonitor schreibt, ist seit mehr als 20 Jahren auf dem Markt und gehört zu den Pionieren der D&O-Versicherung. … Lesen Sie mehr ›