Archiv ‘Digitalisierung’

Versicherung versus Verbraucherzentrale

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 The Long View – Der Hintergrund  Eine Vertriebsaktion der SV Sparkassenversicherung hat ihr eine Abmahnung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg eingebracht. Der Versicherer wollte Gebäudeversicherungskunden eine vierjährige Vertragsverlängerung zu stark reduzierter Prämie anbieten, wenn sie auf eine Beratung verzichten. Interessanterweise sind weder das Angebot der SV noch die Argumentation der Verbraucherzentrale rechtlich zulässig. Andererseits lässt der Gesetzgeber beträchtliche Bestandsprovisionen für die stillschweigende Verlängerung von Bestandsverträgen zu. Der Fall zeigt daher deutlich den fragwürdigen Verbraucherschutz des Gesetzgebers.

PKV setzt auf das Smartphone

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Die privaten Krankenversicherer (PKV) wollen ihre Versicherten ab Mitte nächsten Jahres mit einer digitalen Identität versorgen, damit sie über ihr Smartphone Zugang zu digitalen Gesundheitsangeboten erhalten. Die Branche hält das für komfortabler als den Weg über die veraltete Technologie der Gesundheitskarte. Der PKV-Verband hat dazu Rahmenverträge mit den IT-Anbietern IBM und RISE abgeschlossen. Ihnen können die einzelnen Unternehmen beitreten.

Herbert Fromme

Wenn der Gesichtsscanner Sie aussperrt

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 Herbert Frommes Kolumne  Stellen Sie sich vor, Sie wollen ein Konzert in der Kölner Lanxess-Arena oder der Münchener Olympiahalle besuchen. Der Sicherheitsdienst am Eingang hält Sie auf. Leider haben Sie keinen Zutritt – nicht etwa, weil Sie ein Sicherheitsrisiko sind, sondern weil Sie für einen Versicherer arbeiten, mit dem der Hallenbetreiber vor Gericht liegt. Unmöglich? Leider nicht, in den USA geschieht ähnliches bereits. Die Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft hat gewaltige Fortschritte gemacht in den vergangenen Jahren, nicht immer nur zum Guten. Für die Versicherer bedeutet das viele neue Risiken und einige Chancen.

Neuer Name passend zur neuen Ausrichtung

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 Exklusiv  Der auf die Krankenhaushaftpflicht spezialisierte französische Versicherer Sham hat ehrgeizige Ziele in Deutschland. Er möchte zum Referenzpartner für das Risikomanagement im Gesundheitswesen werden, berichtet Dirk Bednarek, Leiter der deutschen Niederlassung, im Interview. Zunächst einmal müssen sich Kliniken, Makler und andere Akteure an einen neuen Namen gewöhnen: Sham firmiert ab dem 2. Januar 2023 wie die ganze Gruppe als Relyens. Bednarek erläutert, warum das seiner Meinung nach Sinn macht.

Zwei Drittel sind zufrieden mit Gesundheitssystem

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In Deutschland ist die Zufriedenheit mit dem Gesundheitswesen nach wie vor hoch, wenn auch deutlich niedriger als im Corona-Jahr 2021. Das zeigt eine aktuelle Studie der Continentale-Gruppe. Danach sind die Privatversicherten deutlich unzufriedener mit den Leistungen des Gesundheitssystems als noch vor einem Jahr. Die Studie zeigt, dass die Aufgeschlossenheit der Menschen gegenüber digitalen Angeboten wie Videosprechstunden steigt, der Anteil der Skeptiker aber groß bleibt.

Elektroautos stehen auch im Stau

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 Meinung am Mittwoch  Die deutsche Autoindustrie droht, gegenüber der Konkurrenz aus China ins Hintertreffen zu geraten. Um ihre Vorreiterrolle langfristig zu behaupten, reichen technologische Weiterentwicklungen rund um Antrieb, Assistenzsysteme, Digitalisierung und Software nicht aus. Es bedarf angesichts überfüllter Innenstädte und kilometerlangen Staus auf Autobahnen auch einer intelligenten und digitalen Verkehrssteuerung. Auch Versicherer können hier als strategische Infrastruktur-Investoren eine Rolle spielen.

Herbert Fromme

Digitalisieren ist Pflicht, nicht Kür

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 Herbert Frommes Kolumne  Die Stimmung bei den meisten Versicherern ist gut. Dafür sorgen höhere Preise, höhere Zinsen und höhere Gewinne. Aber die Sektlaune ist völlig unangebracht. Die Branche verspielt gerade ihre Zukunftsfähigkeit: Sie entfernt sich von den Kundenbedürfnissen und hadert mit der Digitalisierung. Ohne energischen, raschen Umbau der IT und ohne eine neue Art des Umgangs mit Kunden haben die heutigen Versicherer keine Zukunft.

PKV schließt Vertrag zu Gesundheits-App

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Der Verband der privaten Krankenversicherung (PKV) hat einen Rahmenvertrag für die Orthopädie-App Mawendo geschlossen. Die PKV-Unternehmen, die der Vereinbarung beitreten, bieten ihren Kunden ab dem kommenden Jahr die Nutzung der App an. Sie bietet nach ärztlicher Verordnung individuell zugeschnittene Programme mit physiotherapeutischen Übungen. Der Umfang der Erstattung ist bei den Privaten deutlich größer als in der gesetzlichen Krankenversicherung, betont der PKV-Verband.

Selbstbewusste Arag will auch zukaufen

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Der Düsseldorfer Rechtsschutzspezialist Arag will in den kommenden Jahren stark wachsen und dabei auch zukaufen, „wenn es sich anbietet“. Das sagte Vorstandssprecher Renko Dirksen vor Journalisten in Düsseldorf. Das Familienunternehmen schließt 2022 mit guten Wachstumszahlen in den beiden Hauptgeschäftsfeldern Rechtsschutz und PKV. Mit dem Programm „5 bis 30“ will der Konzern bis 2030 große Ziele erreichen.

Konsolidierung bei Versicherern ist unvermeidbar

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Versicherer, die an altbewährten Methoden, Vertriebskanälen und Strategien festhalten, haben keine Chance, künftig bestehen zu bleiben. Das war die Quintessenz einer Diskussionsrunde mit Vertretern von Verivox, Generali, Provinzial und dem Berater SMP. Die Digitalisierung wie auch Tech-Konzerne, die in den Markt drängen, werden den Druck erhöhen und letztlich zu einer Konsolidierungswelle führen, waren die Experten überzeugt. Allerdings muss ein Zusammenschluss nicht immer negativ sein.

Digitale Leuchttürme 2022 verliehen

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Am Dienstagabend haben Google und Süddeutscher Verlag Veranstaltungen zum achten Mal digitale Projekte aus der Versicherungswirtschaft mit dem „Digitalen Leuchtturm“ ausgezeichnet. Nach zwei Jahren fand die Verleihung zum ersten Mal wieder in Präsenz statt – das zeigte sich an den Teilnehmerzahlen. Das erste Mal dabei war auch die neue Industry Leader Insurance bei Google Deutschland Katrin Roeske, sie hat von Jan Meessen übernommen. Über die Preise freuten sich Jarowa, Versicherungskammer Bayern, Ergo und Nuclicore.

Diese Versicherer können Omnikanal

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Die Versicherungswirtschaft muss ihre Kunden auf verschiedenen Kanälen ansprechen. Die einen bestehen auf den persönlichen Kontakt zum Versicherungsvertreter, während andere sich zumindest erst einmal alleine informieren wollen. Das IT-Beratungsunternehmen Q_Perior hat für die neueste Auflage seines jährlichen Hybrid Sales Index untersucht, wie gut es 15 deutschen Erstversicherern gelingt, ihre unterschiedlichen Vertriebskanäle miteinander zu verknüpfen. Den Handlungsbedarf haben alle Versicherer erkannt, bei der Umsetzung gibt es aber noch viel zu tun.

SDK zahlt Impfungen zu Hause

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Die Süddeutsche Krankenversicherung (SDK) will mit einem neuen Angebot bei ihren vollversicherten Kunden punkten und gleichzeitig die Impfbereitschaft erhöhen. Der Versicherer aus Fellbach bei Stuttgart bietet den Versicherten an, sich empfohlene Impfungen zum gewünschten Termin zu Hause verabreichen zu lassen, statt in die Arztpraxis zu gehen. Dafür kooperiert die SDK mit dem Unternehmen „Ihr Arzt zuhause“. Vorbild sind die Niederlande.

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