Wenn ein Kunde seinem Versicherer einen Schaden an seinem Haus oder seiner Wohnung meldet, hat dieser mit einer Menge Besuch zu rechnen. Techniker verschaffen sich einen Überblick, ebenso Handwerker. Und dann gehen die Reparaturen erst los. Das müsste einfacher gehen, meinen Experten der R+V. Deswegen arbeiten sie an einer Virtual-Reality-Anwendung, einem sogenannten digitalen Zwilling.
Was wirklich wichtig ist Klatsch, Tratsch und die wirklich wichtigen Informationen über Unternehmen und Manager – das gibt es am Kaffeeautomaten, auf dem Flur und hier. Heute: Besonders bei jungen Menschen kann die psychische Gesundheit unter den Beiträgen leiden, die ihnen auf den sozialen Medien ausgespielt werden. Der schwedische Versicherer Länsförsäkringar will deshalb beeinflussen, was ihnen gezeigt wird – über einen de-toxischen Song, der dem Handy vorgespielt wird.
Leute – Aktuelle Personalien Der Versicherungsmakler Aon will im süddeutschen Raum wachsen und hat eine neue Niederlassung in Nürnberg eröffnet. Leiter wird der 45-jährige Daniel Boesler. Die Digitalplattform Smart Insurtech hat im Vorstandsgremium ein neues Gesicht. Personelle Neuigkeiten gibt es auch beim Versicherungsombudsmann, beim polnischen Versicherer PZU und bei Sanlam Allianz Re, einem Joint Venture von Allianz und Sanlam in Afrika.
Die jüngsten Cyberangriffe auf den Softwareanbieter Collins Aerospace und den Automobilhersteller Jaguar Land Rover verdeutlichen die Notwendigkeit von Cyberversicherungspolicen, sagte Peter Pillath, Director Cyber bei Howden Deutschland, im Gespräch mit dem Versicherungsmonitor. In einer aktuellen Studie hat der Großmakler eine äußerst geringe Versicherungsdurchdringung bei europäischen Unternehmen festgestellt. Dies liege an einem mangelnden Risikobewusstsein, vor allem bei kleinen und mittelständischen Unternehmen.
Verbraucher in Großbritannien klagen über schleppende Schadenbearbeitung und andere Schikanen in der Wohngebäude- und Reiseversicherung. Häufig sei der Kontakt mit der Versicherung nervenaufreibender als der Schadensfall selbst, kritisieren Verbraucherschützer. Die Verbraucherschutzorganisation Which? hat deshalb nun eine sogenannte Super Complaint bei der Aufsicht FCA eingereicht, eine Art Sammelbeschwerde, die Missstände aufdecken und Verbesserungen durchsetzen soll.
Mit ihren Angeboten gehen die Lebensversicherer an den Bedürfnissen vieler jüngerer Kundinnen und Kunden vorbei. Zwar sieht eine Mehrheit der unter 40-Jährigen die Policen als Mittel für die Altersvorsorge, Hürden verhindern aber häufig den tatsächlichen Abschluss: Die Versicherungen passen nicht zur aktuellen Lebensphase, sie sind zu teuer und bringen keinen kurzfristigen Mehrwert. Zu diesem Ergebnis kommen die Beratungsfirma Capgemini und der Datenspezialist Limra in einer aktuellen Studie.
Bei Großunternehmen stellen die Cyberversicherer eine zunehmende Sättigung fest, gleichzeitig gelingt es nicht, die Versicherungsdurchdringung bei kleinen und mittelgroßen Firmen (KMU) kräftig zu steigern. „Es geht jetzt vermehrt darum, neue Kundensegmente und neue geografische Segmente zu entschließen“, sagte Daniel Tobler, Global Head of Cyber bei der Swiss Re, bei der Handelsblatt-Cyberversicherungskonferenz. Große Sprünge beim Prämienvolumen sind aufgrund des eher kleinteiligen KMU-Geschäfts und der niedrigen Preise dennoch nicht zu erwarten.
International tätigen Unternehmen fällt es schwer, angesichts unterschiedlicher Sprinklerstandards in Europa dem Brandschutz Genüge zu tun. Dank des überarbeiteten europäischen Sprinklerstandards EN12845 können sie künftig flexibler agieren, ohne Abstriche bei der Risikominderung zu machen. Es bleiben aber Herausforderungen, etwa durch die zunehmende Verbreitung von Lithium-Ionen-Batterien in kritischen Infrastrukturen wie Rechenzentren. Bei der Risikoprävention können Versicherer als Partner der Unternehmen eine wichtige Rolle spielen.
Firmen mit Cyberversicherungsschutz und einem hohen IT-Sicherheitsniveau erweisen sich als widerstandsfähiger gegen Cyberangriffe, zeigt eine aktuelle Studie von Allianz Commercial. Eine große Rolle spielen dabei Erkennungssysteme, die auf künstlicher Intelligenz (KI) beruhen. Unternehmen, die darin investieren, können sich zunehmend von der Schadenentwicklung der übrigen Volkswirtschaft entkoppeln. Cyberkriminelle verlagern ihre Aktivitäten derweil auf schlechter geschützte kleinere Unternehmen.
Der Berliner Softwareanbieter Emil hat sein cloudbasiertes Kernsystem um die KI-Assistentin „Emily“ erweitert. Mit ihr sollen Versicherer ihre Geschäftsprozesse per Prompt anpassen können – ohne Programmierarbeit. Emily ist nicht mit einem klassischen Chatbot zu vergleichen, erklärt Vertriebschef Matthias Kaiser im Gespräch mit dem Versicherungsmonitor.
Der Online-Versicherer Freeyou steht vor einer ungewissen Zukunft. Nachdem die DEVK-Tochter schon im Vorjahr das digitale Kfz-Geschäft eingestellt hat, gab das Unternehmen nun eine Reihe von Lizenzen zurück. Dies geht aus einer Mitteilung der Finanzaufsicht BaFin hervor. Pläne der Muttergesellschaft, mit Freeyou neue Produkte an den Markt zu bringen und digitale Prozesse zu testen, haben sich offensichtlich nicht erfüllt.
Markus Hummel, aktuell Chief Risk Officer der Munich Re, übernimmt zum 1. Januar 2026 den Vorsitz der Geschäftsführung des konzerneigenen Vermögensverwalters Meag. Er folgt auf Andree Moschner, der Ende dieses Jahres in den Ruhestand geht. Personelle Neuigkeiten gibt es auch beim Rückversicherungsmakler Lockton Re und beim belgischen Assekuradeur Alta Signa.
An dieser Stelle nehmen wir die Themen der kommenden Woche in den Blick und stellen wichtige Branchentermine vor. Dieses Mal: Cyber-Insurance-Jahrestagung des Handelsblatts und Global Wealth Report der Allianz
Die deutschen Versicherer bekommen von ihren Kunden insgesamt gute Noten. Besonders mit der Qualität der Produkte sind sie zufrieden, zeigt eine aktuelle Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität in Zusammenarbeit mit dem Fernsehsender ntv. Kritik hagelt es allerdings an den Preisen und der Schadenbearbeitung. Umfragesieger ist ein eher kleiner Versicherer aus Süddeutschland.
Eine Klage in den USA könnte die Schäden durch den Absturz der Air India-Maschine 171 im Juni noch weiter erhöhen. Vier Kläger werfen dem Flugzeughersteller Boeing sowie einem Zulieferer unter anderem grobe Fahrlässigkeit vor. Das ruft die Haftpflichtversicherer der beiden Unternehmen auf den Plan, zu denen die Allianz gehört. Auch D&O-Versicherer sollten den Fall beobachten.